En TRINCABOT EDUCATIONS SAS, identificada con NIT 902018911-6, con domicilio en la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia, reconocemos la importancia de la privacidad, la seguridad de la información y la protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, proveedores, aliados, instituciones educativas, estudiantes, acudientes, docentes y visitantes del sitio web https://trincabot.com.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se emite en cumplimiento de la normativa colombiana vigente, especialmente el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
TRINCABOT EDUCATIONS SAS
Sigla / nombre comercial: TRINCABOT SAS
NIT: 902018911-6
Correo electrónico: trincabot.col@gmail.com
Teléfonos: 3148693861 / 3158479864
Sitio web: https://trincabot.com
2. Datos personales que recolectamos
A través de nuestro sitio web y canales digitales podremos recolectar, almacenar, usar y, en los casos autorizados por la ley, transmitir o transferir los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos
- Número de identificación, cuando aplique
- Correo electrónico
- Número de teléfono o celular
- Nombre de la institución educativa, empresa u organización
- Ciudad y datos generales de ubicación
- Información suministrada en formularios de contacto, inscripción, cotización, soporte o registro
- Datos de navegación, dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo y comportamiento dentro del sitio
- Información relacionada con cookies y tecnologías similares
- Datos necesarios para la participación en cursos, talleres, eventos, plataformas virtuales, seminarios o actividades educativas y tecnológicas
- Cualquier otra información que el titular suministre de manera voluntaria por correo electrónico, WhatsApp, formularios web u otros canales habilitados
3. Finalidades del tratamiento
TRINCABOT EDUCATIONS SAS tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de contacto, información, cotización o soporte
- Gestionar relaciones comerciales, contractuales o precontractuales
- Registrar usuarios o participantes en cursos, talleres, capacitaciones, eventos, concursos, seminarios o actividades tecnológicas y educativas
- Gestionar procesos académicos, administrativos y logísticos relacionados con nuestros servicios y programas
- Enviar información sobre productos, servicios, eventos, novedades, actividades y contenido de interés relacionado con TRINCABOT
- Realizar seguimiento a clientes, aliados, instituciones y usuarios
- Mejorar la experiencia del usuario dentro del sitio web y plataformas asociadas
- Analizar métricas, tráfico web, rendimiento del sitio y comportamiento de navegación
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables y regulatorias
- Atender requerimientos de autoridades competentes
- Proteger la seguridad del sitio web y prevenir fraude, suplantación, accesos no autorizados o incidentes informáticos
- Gestionar procesos de selección, vinculación, contratación o relacionamiento con colaboradores, proveedores o aliados, cuando aplique
TRINCABOT EDUCATIONS SAS no venderá ni comercializará datos personales a terceros.
4. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
Dado que algunos servicios, experiencias o programas de TRINCABOT pueden estar dirigidos a estudiantes de primaria, secundaria o menores de edad, el tratamiento de sus datos personales se realizará de conformidad con la ley, respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
Cuando sea necesario recolectar datos personales de niños, niñas o adolescentes, TRINCABOT EDUCATIONS SAS solicitará la autorización previa, expresa e informada del padre, madre, acudiente o representante legal, y limitará el tratamiento a las finalidades legítimas, proporcionales y relacionadas con actividades educativas, formativas, tecnológicas, de inscripción, seguridad y acompañamiento institucional.
5. Autorización del titular
La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte de TRINCABOT EDUCATIONS SAS requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley.
Dicha autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, verbales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que el titular otorgó su consentimiento.
6. Derechos de los titulares
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales
- Presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente
- Revocar la autorización otorgada, salvo que exista un deber legal o contractual que impida su eliminación
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: trincabot.col@gmail.com
Teléfonos: 3148693861 / 3158479864
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre completo del titular
- Datos de contacto
- Descripción clara de la solicitud
- Documentos que permitan acreditar la identidad, cuando sea necesario
Consultas
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. Si no fuere posible responder dentro de ese término, se informará al interesado antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos
Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane la información. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante complete la información requerida, se entenderá desistido el reclamo.
8. Información compartida con terceros
TRINCABOT EDUCATIONS SAS podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando:
- Sea necesario para la prestación de servicios tecnológicos, educativos, logísticos, administrativos o comerciales
- Exista autorización del titular
- Sea requerido por autoridad competente
- Sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales
- Se trate de proveedores tecnológicos como servicios de hosting, correo, formularios, plataformas educativas, analítica, seguridad o pasarelas de pago
En estos casos, TRINCABOT EDUCATIONS SAS procurará que dichos terceros cumplan con condiciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mejorar la experiencia de navegación
- Recordar preferencias del usuario
- Analizar tráfico y comportamiento dentro del sitio
- Optimizar el rendimiento y la seguridad
- Facilitar procesos de autenticación o acceso, cuando aplique
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
10. Comentarios
Si los visitantes dejan comentarios en el sitio, podremos recopilar los datos mostrados en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador, con el fin de ayudar en la detección de spam y proteger la seguridad del sitio.
Una cadena anonimizada creada a partir del correo electrónico del usuario podrá enviarse al servicio Gravatar para verificar si lo utiliza. Una vez aprobado el comentario, la imagen de perfil asociada, si aplica, podría ser visible públicamente junto con el comentario.
11. Medios y archivos cargados por el usuario
Si el sitio permite cargar imágenes o archivos, el usuario debe evitar subir archivos con información sensible o metadatos innecesarios, como datos de ubicación incrustados. Otros usuarios podrían descargar o extraer cierta información técnica de esos archivos.
12. Contenido incrustado de terceros
Algunas páginas del sitio pueden incluir contenido incrustado de terceros, como videos, mapas, publicaciones o recursos externos. Dicho contenido se comporta como si el usuario hubiera visitado directamente el sitio externo, por lo que esos terceros podrían recopilar datos, usar cookies o monitorear la interacción del usuario con ese contenido.
13. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, o durante el plazo exigido por la ley para fines legales, contractuales, contables, tributarios, académicos, administrativos o de seguridad.
Una vez la información deje de ser necesaria, será eliminada, bloqueada o anonimizada, según corresponda.
14. Seguridad de la información
TRINCABOT EDUCATIONS SAS adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, adulteración, uso indebido, divulgación o destrucción.
Aunque no es posible garantizar seguridad absoluta, la empresa actúa diligentemente para proteger la información personal tratada en sus sistemas y plataformas.
15. Transferencia y transmisión de datos
TRINCABOT EDUCATIONS SAS podrá realizar transmisión o transferencia nacional o internacional de datos personales cuando ello resulte necesario para la operación del sitio web, la prestación de servicios, el uso de plataformas tecnológicas o el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, observando siempre los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
16. Datos de acceso y cuentas de usuario
Si el sitio permite crear cuentas de usuario, TRINCABOT EDUCATIONS SAS almacenará la información de perfil suministrada por el usuario. Cada usuario podrá acceder, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal, salvo aquella que deba conservarse por razones legales, administrativas o de seguridad.
17. Restablecimiento de contraseña
Si el usuario solicita el restablecimiento de su contraseña, su dirección IP podrá incluirse en el proceso de recuperación como medida de seguridad.
18. Detección automática de spam y seguridad
Los comentarios, formularios o interacciones realizadas en el sitio podrán ser verificados mediante servicios automáticos de detección de spam, firewall, monitoreo o seguridad, con el fin de proteger la integridad de la plataforma y prevenir actividades maliciosas.
19. Cambios a esta política
TRINCABOT EDUCATIONS SAS podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.
20. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos o inquietudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:
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